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© 2026 Pickeo. Tous droits réservés.

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Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Dernière mise à jour : 8 janvier 2026

1. Acceptation des conditions

En utilisant notre service, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre service.

2. Description du service

Notre plateforme permet de créer ou rejoindre des séances de cinéma personnalisées et de participer à des communautés autour du cinéma. Nous nous efforçons de fournir un service fiable et de qualité.

3. Compte utilisateur

Pour utiliser certaines fonctionnalités, vous devez créer un compte. Vous vous engagez à :

  • Fournir des informations exactes et à jour
  • Maintenir la sécurité de votre mot de passe
  • Ne pas partager votre compte avec d'autres personnes
  • Nous notifier immédiatement de toute utilisation non autorisée

4. Billetterie et paiement

4.1 Tarification

Les tarifs applicables sont les suivants :

  • Tarif plein : 9,00 € TTC (TVA 5,5% applicable aux spectacles)
  • Tarif réduit : 7,00 € TTC (étudiants -26 ans, seniors 65+, demandeurs d'emploi, PMR, abonnés UGC/Pathé avec justificatif)
  • Frais de service : 1,00 € TTC par billet (TVA 20%)

Le tarif réduit est accordé sur présentation d'un justificatif. Tout tarif réduit injustifié pourra faire l'objet d'un refus d'entrée ou d'un supplément au guichet.

4.2 Processus de réservation et paiement

Le paiement fonctionne selon le calendrier suivant :

  • Réservation avant J-8 : Votre place est réservée sans débit immédiat. Une demande de paiement vous sera envoyée 8 jours avant la séance.
  • Réservation entre J-8 et la confirmation : Une préautorisation bancaire est effectuée immédiatement. Aucun débit n'intervient tant que la séance n'est pas confirmée par le cinéma.
  • Réservation après confirmation : Le paiement est débité immédiatement et votre billet est émis instantanément.

4.3 Préautorisation

La préautorisation est une empreinte bancaire qui bloque temporairement le montant sur votre compte sans le débiter. Elle expire automatiquement après 7 jours si la séance n'est pas confirmée. Le débit effectif n'intervient qu'à la confirmation de la séance par le cinéma.

4.4 Confirmation de séance

Une séance doit être confirmée par le cinéma partenaire au minimum 2 jours avant la date prévue. À la confirmation :

  • Les paiements préautorisés sont débités
  • Vos billets électroniques sont émis et envoyés par email
  • Les billets peuvent être ajoutés à Apple Wallet ou Google Wallet

4.5 Paiements sécurisés

Les paiements sont traités par notre partenaire Stancer, prestataire de paiement agréé et conforme PCI-DSS. Nous ne stockons jamais vos données de carte bancaire complètes. Seuls les 4 derniers chiffres et le type de carte sont conservés à des fins de traçabilité.

5. Politique d'annulation et de remboursement

5.1 Annulation par le client

⚠️ Important : Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les billets de spectacle et de cinéma sont exclus du droit de rétractation de 14 jours applicable aux achats en ligne, car ils constituent des prestations de services de loisirs à une date déterminée.

Règles d'annulation :

  • Avant J-8 (sans paiement) : Annulation possible, votre place est libérée.
  • Après préautorisation ou paiement : Aucune annulation ni remboursement n'est possible à l'initiative du client.

5.2 Annulation par Pickeo ou le cinéma

En cas d'annulation de la séance par le cinéma ou par Pickeo :

  • Séance non confirmée : La préautorisation expire automatiquement, aucun débit n'intervient.
  • Séance annulée après confirmation : Vous êtes intégralement remboursé sous 5 à 10 jours ouvrés. Votre billet est automatiquement invalidé.

5.3 Non-paiement

Si vous ne procédez pas au paiement dans les 48 heures suivant la demande (J-8), votre réservation sera automatiquement annulée et votre place libérée pour d'autres participants.

6. Billets électroniques

Les billets sont émis sous forme électronique avec un QR code unique.

  • Présentation : Présentez votre QR code (sur mobile ou imprimé) au guichet du cinéma.
  • Unicité : Chaque billet ne peut être scanné qu'une seule fois. Tout double scan sera refusé.
  • Validité : Le billet n'est valable que pour la séance indiquée.
  • Wallets numériques : Vous pouvez ajouter votre billet à Apple Wallet ou Google Wallet pour un accès rapide.

7. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

  • Utiliser le service à des fins illégales
  • Publier du contenu offensant ou inapproprié
  • Tenter de compromettre la sécurité du système
  • Utiliser des robots ou scripts automatisés sans autorisation
  • Partager, revendre ou transférer vos billets à des fins commerciales
  • Utiliser un tarif réduit sans y être éligible

8. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, images, logos, etc.) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

9. Limitation de responsabilité

Le service est fourni “en l'état”. Nous ne garantissons pas que le service sera exempt d'erreurs ou disponible en permanence.

Pickeo ne saurait être tenu responsable :

  • Des annulations de séances décidées par les cinémas partenaires
  • Des problèmes techniques indépendants de notre volonté
  • Des dommages indirects résultant de l'utilisation du service

10. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces conditions.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Paris, sauf disposition légale contraire.

12. Contact

Pour toute question concernant ces conditions :

Email : contact@pickeo.fr

Adresse : 111 rue Notre Dame des Champs, 75006 Paris, France

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